Μιλάτε ευγενικά. Οι λέξεις είναι ένα ισχυρό όπλο. Κάνουν τους ανθρώπους να αισθάνονται καλά και μπορούν να μεταφέρουν καλοσύνη, συμπόνια και αγάπη.